Podra ser candidato a rentar uno de nuestros automóviles siempre y cuando cuente con los siguientes documentos personales vigentes, de los cuales pueda ser acreditado como titular: ​
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Licencia de conducir vigente.​
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Credencial para votar del INE, pasaporte o documento migratorio vigente.​
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Tarjeta de crédito Visa, MasterCard y American Express.​
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Ser mayor de 25 años de edad, con excepción de los límites de edad que establece esta política.

Serán aceptadas también tarjetas de crédito no personalizadas (sin nombre del cliente impreso o grabado), siempre y cuando cumplan lo mencionado en el punto anterior y permitan realizar los montos de autorización definidos en las políticas de renta.

Las tarjetas de débito solo se aceptarán como forma de pago al final de la renta y nunca como garantia.

Cualquier cambio en su reservación podrá solicitarlo a través de nuestro Call Center en el número (800) 849 8001​​​ con mínimo 12 horas de anticipación al horario reservado; para solicitar una cancelación o reembolso deberá enviar un correo electrónico a reembolsos@alamo.com.mx.

Las reservaciones que no hayan sido previamente pagadas tendrán un periodo de tolerancia de 2 horas para recoger el auto; después de dicho periodo la reservación estará sujeta a disponibilidad de la plaza liberando de toda responsabilidad a Alamo México.

Las reservaciones prepagadas tendrán un periodo de tolerancia para recoger el auto de 6 horas; después de dicho periodo la reservación estará sujeta a disponibilidad de la plaza y en caso de ser cancelada se aplicarán los porcentajes de penalización correspondientes.

En la modalidad de prepago en línea en el sitio www.alamo.com.mx o por nuestro Call Center, el nombre del cliente que aparece en la reservación deberá coincidir con el titular de la tarjeta de crédito, identificación oficial y licencia de manejo vigente presentada al momento de recoger el auto.

Para todas las reservaciones de la modalidad de prepago que requieran una modificación a la fecha establecida se debe notificar a la plaza donde entregará el auto con mínimo 12 horas de anticipación. Si la renta es mayor, se cobrará la diferencia de días en relación a la fecha inicial de entrega. Si la renta es menor o igual, solo se cambiará la fecha de reservación y no se reembolsa la diferencia.

En caso de no realizar cancelación de la reservación, se penalizará con el equivalente a 1 día de renta.

El tiempo para realizar el reembolso dependerá de los tiempos establecidos del banco que haya seleccionado el cliente para cubrir el pago. Para los reembolsos donde el pago se haya realizado utilizando la modalidad de meses sin intereses, Alamo no será responsable de la cancelación de los cargos recurrentes, en ese caso el cliente deberá realizar la gestión correspondiente con su banco.

La edad mínima para alquilar un vehículo es de 25 años y la edad máxima es de 75 años. Los conductores entre los 21 y 24 años incurrirán en una tarifa adicional.

Los conductores adicionales deben cumplir con todos los requisitos de renta. Deben presentarse en el mostrador junto con el arrendatario principal y firmar el contrato de renta. Se puede aplicar una tarifa diaria adicional por conductor adicional.

Extensión de responsabilidad por daños de colisión/Protección contra robo (CDW-TP). La compra de la CDW-TP es opcional y no es un requisito para alquilar un vehículo. Si compra la CDW/TP, la empresa lo exime de responsabilidad, por contrato, por los costos totales o parciales de daños, pérdida o robo del vehículo durante el período del alquiler en México, a menos que usted invalide la cobertura, según se establece en el contrato de renta. Se aplicará un deducible máximo de 3,500 USD. Si se rechaza la CDW-TP, el arrendatario es responsable del valor total del daño ocasionado al vehículo.

Seguro de gastos médicos para los pasajeros del auto hasta por $200,000 MXN por evento. (PAI).

En México, el seguro por responsabilidad civil ante terceros es obligatorio por ley para todos los vehículos. Al contratar la protección de responsabilidad civil ante terceros (TPL), los clientes pueden disponer de cobertura frente a daños y lesiones a terceros de acuerdo con lo dispuesto en el seguro de la compañía de renta de vehículos. La contratación de la TPL es obligatoria a menos que el cliente facilite una prueba válida de seguro de responsabilidad civil ante terceros en vigor que ofrezca cobertura específica en México. Tenga en cuenta que la mayoría de las pólizas de seguro de vehículos ajenas a México no ofrecen cobertura en el país. Puede que los seguros de responsabilidad civil ante terceros contratados en sitios web de terceros y el seguro que se incluye en las tarjetas de crédito o débito en EE. UU. no sean formas aceptables de cobertura. Los empleados de la oficina local de la empresa de renta no están cualificados para evaluar la idoneidad del seguro personal del vehículo del cliente. El cliente deberá ponerse en contacto con su compañía de seguros antes de la fecha de entrega​ del alquiler y plantear cualquier pregunta relacionada con la cobertura en cuestión. Asimismo, si el cliente presenta una prueba válida de que dispone de un seguro de responsabilidad civil ante terceros en vigor que ofrezca cobertura en México y renuncia a contratar el seguro TPL ofrecido por la empresa de renta de vehículos local, se retendrá una autorización adicional por un importe de $60,000.00 MXN en su tarjeta de crédito.

Aplica para reservaciones desde EU.

El cliente debe informar a la oficina de alquiler sobre la devolución fuera de horario en el momento de renta.
El cliente recibirá instrucciones sobre cómo devolver el vehículo fuera del horario. Para obtener más información, llame al (800) 849 8001​​ (en México) o al 866 365 3530​ (desde EE. UU. y Canadá).

No existen restricciones para conducir en México. Los alquileres realizados en Tijuana, Mexicali, Ciudad Juárez, Chihuahua, Hermosillo y Monterrey están autorizados para cruzar la frontera con Estados Unidos. El cliente debe adquirir el seguro de responsabilidad civil por $10.00 USD por día. No está permitido cruzar la frontera con América Central.

Al ser cliente, tiene la posibilidad de elegir cómo le gustaría pagar el combustible.

Opción 1: Gasolina prepagada.
Esta opción permite que el arrendatario pague por el tanque lleno de gasolina en el momento de renta y devolver el vehículo con el tanque vacío. No se realizarán reembolsos por la gasolina que no se haya usado. La gasolina prepagada está disponible a los precios locales de gasolina.

Opción 2: Nosotros recargamos.
Esta opción permite que el arrendatario pague a Alamo por la gasolina usada, pero recargada, en el momento de devolver el vehículo. El precio por litro será mayor que los precios locales de la gasolina. Se aplicará un recargo del 90%.

Opción 3: Usted recarga.
Esta opción permite que el arrendatario devuelva el vehículo con el tanque lleno y así evite cargos adicionales por la gasolina.

Si desea información sobre cualquier asunto relacionado con el daño a su vehículo de renta, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto a continuación: reservas@alamo.com.mx, WhatsApp: 669 989 1620, (800) 849 8001​.