Política de reembolso

Cualquier cambio o cancelación a su reservación podrá realizarla o solicitarla a través de nuestro Call Center en el número 01 (800) 849 8001, con mínimo 12 horas de anticipación al horario reservado.

Las reservaciones que no hayan sido previamente pagadas tendrán un periodo de tolerancia de 2 horas para recoger el auto; después de dicho periodo la reservación estará sujeta a disponibilidad de la plaza liberando de toda responsabilidad a Alamo México.

Las reservaciones prepagadas tendrán un periodo de tolerancia para recoger el auto de 6 horas; después de dicho periodo la reservación estará sujeta a disponibilidad de la plaza y en caso de ser cancelada se aplicarán los porcentajes de penalización correspondientes.**

En la modalidad de Prepago en línea en el sitio www.alamo.com.mx o por nuestro Call Center, el nombre del cliente que aparece en la reservación deberá coincidir con el titular de la tarjeta de crédito, identificación oficial y licencia de manejo vigente presentada al momento de recoger el auto.

Para todas las reservaciones de la modalidad de prepago sin importar el tiempo de cancelación se cobrará el 3% sobre el importe de la renta, esto correspondiente a la comisión necesaria para generar el reembolso.

Para todas las reservaciones de la modalidad de prepago si el cliente desea entregar el auto antes de la fecha establecida debe notificar a la plaza donde entregará el auto con mínimo 2 horas de anticipación y se cobrará el 3% sobre el importe de la renta, correspondiente a la comisión necesaria para generar el reembolso.

Esta política también será válida en los casos donde el cliente no cumpla con los requisitos de renta previamente aceptados al momento de realizar la reservación en cualquiera de los canales.

Si la cancelación se da por algún motivo atribuible a Alamo México se reembolsará el monto íntegro al cliente.

** En caso de no cancelar su reservación o hacerlo con un tiempo menor a 12 horas de anticipación al horario reservado, se cobrará a la tarjeta de crédito utilizada el equivalente al 100% de la tarifa total de la reservación correspondiente a tiempo y kilometraje (T&K).